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職場新鮮人！？
好吧，我猜你可能會問：蛤？都工作十幾年的職場老鳥了，怎麼會想參加這門課？
1. 課程的文案中，關於『上班的眉角』種種提問，讓我產生好奇。有些問題經過自己十多年的試誤和體會，算是有自己的處理模式，但有些內容卻模擬兩可不太確定。大人學的課，特色就是在系統化做法，所以想聽聽老師怎麼說。
2. 目前的工作內容，有一部分是行政支援。在進行重複性的工作時，會覺得失去耐性與無趣。周老師曾在Podcast『大人的Small Talk』接受Bryan的訪問，從奉茶的故事裡，聽出老師對行政支援工作的特別體會，所以也期待課程可以帶給我新的啟發。
在上課前，為了讓效用最大化，重讀了幾次課綱，把自己心裡的問題列出來。聽到老師的相關見解時，就可以迅速記錄下來，做為未來的參考。
聽周老師分享滿滿的七小時，也帶回了三個立刻可用的心法。
一、不只是例行任務，更是創造價值的機會：
行政支援工作，不像研發創造產品，不像業務找訂單直接獲得營收，但創造價值的機會仍是無所不在，端看自己能否注意到細節，並且從中優化。純如老師的『奉茶』、『會議記錄』、『電話接聽』等小故事，用實例讓同學了解如何從細節中創造價值，還提供了具體的表單，供大家可以直接帶回工作場域使用。
二、不只是禮儀，更是做人的真理：
午休後，純如老師帶著大家實作應對禮儀，還有好幾個有趣的情境題。禮儀，乍聽起來是一大堆規則，客人來訪應該怎麼迎接？怎麼乘車？上下樓梯應該跟帶領還是跟隨？但老師以真誠待人的前提說明，讓我了解到，不僅是拘泥於做到禮儀要求，而是在每個行動之前，思考怎麼做能夠給對方舒服被尊重的感覺。禮儀是行動的大原則，在每個行動中，都帶著真誠以待的心，才是做人的真理。
三、如果覺得卡住了，思考如何提升效率：
『成長思維』是商管書中常常出現的名詞，一般比較容易把成長專注在『提升現有專業』和『增加新技能』，而純如老師在課程接近尾聲處，提出『效率提升』的具體做法和自我檢核。在資源有限的狀態下，提升效率也可以是帶來成長的方案之一。想想自己的工作狀況，不光是行政支援工作，其他類型的重複性工作占比還是比較高，優化流程、文件標準化，後續會參考老師的建議調整。
小結：
『職場新鮮人必學的基本功』對我來說，比較像是對現有狀態的盤點，並且找出可以調整的方向。接著計畫在工作上作三個方向的加強：
1. 當進行例行任務時，也以PDCA覆盤，思考哪裡可以更好。
2. 微調接聽電話的用語和掛電話的手法(差一點差很多)。
3. 每季編輯一個新的SOP和內訓文件，並定期優化。
另外，對新鮮人來說，如果聽課能有體會，就能少走許多冤枉路。不論是老鳥或新鮮人，只要做好準備、想好問題，相信都可以從課程中受益很多。畢竟這些職場的眉角，在工作場域接受完整手把手教學的機率，可說是微乎其微啊...
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