LOVE LAKSA的吐司人生

趁著五一連假，和老友到文華東方台北住了一晚。圓滿了待在心裡一段時間的想望『台灣最高檔的飯店，會是怎麼樣的呢？』原本真沒打算寫下，但這22小時的體驗，經過一夜的沉澱，仍然盤踞在心裡，就短短地記錄吧！

文華東方台北，在米其林旅館評鑑，連續2018~2020三年，均獲得最高評等紅五星，且是台灣唯一獲此高評等的飯店。

建築多高雅、佈局多廣闊、吊燈多華麗，高檔的硬體設施，似乎都不需贅言。反而是軟體人文，服務應對的大器與貼心照顧的小細節，讓我不斷回想。

客房服務『給得比你想要的更多』

住宿飯店，一向習慣仔細地讀過客房服務介紹，只能說，文華東方是看過最鉅細靡遺的。對飯店來說，多一事不如少一事，有事再直接問櫃檯就好。但文華東方完全達到了具體知會，甚至為客戶超前設想的地步。對每天要做瑜珈，卻又不想到飯店公用健身區域的我，從來沒有想過，客房裡也是可以提供瑜珈墊的。打通電話，一會服務人員就帶著agoy的瑜珈墊按鈴了。當然文華雙床房空間夠大，木頭地板位置足夠也是一大擅場。聽著文華東方的帶著東方禪意的主題音樂拜日伸展，因為比起在家裡公寓大樓裡安靜許多，呼吸節奏特別清楚，更能專注每個動作。在客房做瑜珈，是我原先沒有想到的，文華東方不畏勞苦地，大器地創造了客戶的需求，也帶來了一次美好的體驗。

房內的更衣和梳妝間，當晚成了我的瑜珈室。

在外歸來『歡迎回來的暖心問候』

文華東方附近，是我和老友時常相約用餐的松山機場周邊與民生社區不遠。入住那天晚餐後，總算不用立刻開車回家，在貓下去點杯調酒，成了難得的小確幸。飲畢緩步走回飯店，經過披著燈光的文華東方敦化北路側，繞進入口大廳，聽到的招呼，不是制式的『晚安』，而是需要帶著情感的『歡迎回來』，每位住客就是飯店需要悉心款待的對象，在聽到『歡迎回來』時，竟感受到服務人員一期一會的真誠心情。

晚間的文華東方，熙攘的敦化北路側，不是主要的出入口，牆面燈光噴水池，以寧靜優雅示人。

寄明信片『你需要的交給我就行』

出外工作和旅行時，不分國內外，習慣寫些明信片寄給自己，當作紀念和記錄。因為這樣，自己的皮夾裡，總是帶著郵票，才能備不時之需。而且總是寧願自己四處奔走，到處尋找郵筒或郵局，從來沒有託付過飯店櫃檯幫忙寄件。感受了文華東方的服務後，或許真的建立了信任感，決定這次三張明信片要請櫃檯幫忙了。讓我驚訝的，不是文華東方願意為住客寄件，而是把明信片交給櫃檯人員時，只有親切地回應

『好的，讓我為您處理』，而完全沒有檢查郵票！這對我完全是反直覺的行為，因為應該要把明信片翻過來，檢查有無貼郵票的。或許，文華東方不認為需要為客戶檢查，或至少不需要在客戶面前檢查，因為『你需要的交給我就行』，不管如何，會為客戶達到託付的任務。也是對客戶的尊重和信任吧！在送寄明信片的過程中，我信任了文華東方的服務，文華東方的櫃檯人員，也展現了對客戶的信任。雙方互信的行動交流，那麼微小，卻又那麼真實與親切。

房內贈送的明信片，為這次的體驗，留下手寫的回憶。

2021年，第一次和文華東方台北相遇，第一次感受到了飯店款待的用心、第一次體驗到了超出消費和服務的互信美好，也是第一次產生感動而想回訪的心情。也就有了第一篇飯店住宿小文，記下文華東方兼具大器和小節的真誠服務。